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        3. 欧莱雅中国CMO:美妆与数字化结合三步走

          时间:2020-06-23

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          1月14日消息,歐萊雅中國區CMO AsmitaDubey在他的小草莓全文閱讀出席新網商年度盛典時發表演講,介紹瞭歐萊雅的數字化之路,並表示品牌目標是達到10億新客戶。

          AsmitaDubey表示,美妝與數字化是完美結合。歐萊雅的數字化之路共分為三個步驟,分別為產品和服務的數字化,客戶決策流程的數字化以及品牌的數字化。

          產品和服務的數字化方面,AsmitaDubey以最新產品智能貼片和智能化妝APP“化妝精靈”(中國稱為千妝魔鏡)為例,表示傳統美妝也可涉足物聯網領域,“我們也在客戶服務會員方面通過這種方式獲得一些數據。”進而通過這些數亞洲 歐美 自拍 偷拍 圖區據引導在線購物,用戶在手機端便可實現消費。

          客戶決策流程的數字化較為復雜,AsmitaDubey認為,在傳統交易時代,用戶消費必須要遵循瞭解、評估、選擇等流程,且順序由上至下呈現固化狀態,但在數字化時代,歐萊雅將產品內容放至互聯網,用戶可以通過視頻瞭解產品性質,在線上旗艦店內購買,以及分享美妝體驗,“用戶可以從任何步驟開始。”AsmitaDubey說到。

          “我們用美妝表現藝術,用藝術進行表達。”AsmitaDubey表示,所謂品牌數字化,就是不要將品牌在各方面進行割裂,而是將其進行整合。歐萊雅聚集多位時尚博主,使對方成為品牌形象大使,提高瞭品牌的社交媒體價值,也營造瞭絕佳的在線品牌范例。

          除此之外,AsmitaDubey透露,歐萊雅公司的目標是達到十億新消費者,“她們有三個特點”,即這些用戶都非常年輕,來源於中國、印度、巴西等新興市場並且均伴隨數字時代成長,用戶的數字化進而反推品牌的數字化進程。




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